Kuidas leida ja teenindada raskeid kliente?
Iga tarnija jaoks on igavene teema uurida, kuidas klienditeeninduse taset tõsta. CBIES Group püüab alati selles aspektis paremini hakkama saada ja suurepärase teeninduse kaudu luua eristavaid konkurentsieeliseid. Peame kinni reeglist 80/20, et parandada suutlikkust pakkuda võtmeklientidele suurepärast teenust, et aidata klientidel edu saavutada.
23. juulil jagas CBIES Groupi müügijuht hr Zou ettevõtte kokkuleppel oma viimase 7 aasta kogemusi raskete klientide määratlemise, teeninduse ja muude aspektide osas.
Kõigepealt tutvustas hr Zou, kuidas leida kontserni uutele töötajatele raskeid kliente. Üldiselt on raske kliendi leidmiseks kolm sammu. Esimene samm on kindlaks teha toode ja tööstusharu, millele olete spetsialiseerunud. Teine samm on turu ja klienditüübi tuvastamine; Kolmas samm on võtmeklientide tuvastamine ostusumma ja ostupotentsiaali järgi tulevikus.
Kui CBIES-iga liitub uus töötaja, jaotab juht tooted vastavalt ettevõtte strateegilisele planeerimisele ja töötaja tegelikule olukorrale. Tooted võivad olla segmenteeritud tööstusharust või tootekategooriast. Kui tegemist on tootekategooriatega, peab töötaja läbi viima turu-uuringu, et teha kindlaks, millisesse sektorisse nad siseneda soovivad. Regioonid jagunevad vastavalt majandusharule turukategooriatesse, näiteks täiusliku konkurentsiga turg, monopoolne konkurentsiturg, oligopoolne turg ja täiesti monopoolne turg. Vastavalt ettevõtte olukorrale valige, millist tüüpi turule siseneda. Pärast turupiirkonna tuvastamist saab müük koguda piirkonnast kliendiinfot ja uurida kliendi olukorda. Lõpuks saame uuesti kinnitada, kas see klient on meie toote suur klient vastavalt kliendi ostusummale.
Kuidas siis teenindada rasket klienti, kui selle leiate?
Üks võimalus on muuta end meie klientidega sarnaseks.
Esimene punkt on see, et peaksime vastama oma klientide väärtustele. Hea teeninduse esimene punkt on tuvastada, mida meie kliendid teevad, ja näha nende panuse väärtust sotsiaalsesse progressi. Kooskõlas klientide arendamise suunaga, sarnaste püüdlustega, et pakkuda suurepäraseid teenuseid. Teiseks, kui tahame kliendi erinevaid osakondi hästi teenindada, peab meil olema kliendiga sarnane organisatsiooniline struktuur ja tööprotsess, mis eeldab ka kliendi töövoo täielikku mõistmist ja teadmist, kuidas klient tellimust töötleb. et oskame aidata kliendil tööga kiiremini ja täpsemalt edasi minna. Kolmandaks, tugevdada õppimisvõimet ja töövõimet, paratamatult seisame töös silmitsi uute asjadega, mis eeldab meilt oskust ja tahet edasi õppida, uutele nõuetele vastamisel tuleks õppida omandama oskust uutele nõuetele vastata. Nii saame kohaneda oma klientide muutuvate vajadustega.
Lõpuks tutvustas hr Zou asjakohast teenindusprotsessi CBIES-i autoosade vaatenurgast alates kliendi näidiste ettevalmistamisest ja kontrollimisest (APQP) kuni masstootmise osade kinnitamise protseduurini (PPAP) kuni masstootmise teeninduseni (SOP). Vastav sisu äratas suurt huvi kolleegides teistest äriosakondadest. Koolituse viimases etapis peavad kolleegid teistest osakondadest oma seisukohti väljendava arutelu.
Teenuse edenemine on lõputu,CBIESGrupp jätkab uurimist ja suurendab veelgi oma suutlikkust teenindada raskeid kliente.
